青雲國際

ESG專區

社會責任

社會責任

客戶關係管理與隱私保障

在代理國際品牌並提供專業商務服務的營運型態下，我們不僅扮演產品供應橋梁的角色，更積極強化售前、售後的溝通與支持，致力於提升客戶體驗與服務品質，創造長期穩定的合作關係。

管理方針	重大議題：客戶關係維護
政策	相關管理機制亦參考國內《消費者保護法》、國際 ISO 10002:2018《品質管理—顧客滿意—組織處理抱怨的指引》之原則，建立(客訴處理流程)及多項標準作業流程，涵蓋新客戶建檔、報價溝通、退換貨處理、客訴通報等核心事項
承諾	本公司承諾以「快速、真誠、有效」為客戶服務原則，積極回應顧客需求，並以數據導向方式持續優化溝通流程與回應品質。尊重顧客回饋並視為服務改善依據，建立雙向信任夥伴關係。
責任	n 客戶關係維護由「業務單位」與「支援處」共同負責，處理客訴、回饋與通報事項 n 「業務單位」負責與代理商品廠商溝通對應； n 「董事長室」定期檢視關鍵顧客反饋並指導改善方向。
資源	n 人力資源：業管單位與支援單位配置專責人員 n 財務資源：編列專項預算主要用於客戶關係維護費用。
管理方針有效性的評核機制	n 客訴平均處理時間 ≤ 5工作天 n 每月統計客訴案件與分類，重大問題提報率100% n 每年辦理1次滿意度調查，回收率 ≥ 60%，平均滿意度 ≥ 80分 n 官網客服資訊每年更新1次以上
管理方針評核結果	n 客訴處理平均回應時間為3個工作天，符合5個工作天之管理目標。 n 客訴分類標準已研擬初案，2024年未進行定期彙整，導入統計與提報流程將逐步完善。 n 客戶滿意度調查尚未實施，調查問卷與執行方式已完成初步設計，預計於2025年度正式展開。 n 官網客服資訊專區於2024年完成初版內容盤點與維運規劃，預計2025年起建立常態維護制度。
申訴機制溝通管道	電話 0800-223-323 Email: sales@albatron.com.tw

本公司重視客戶關係維護，參酌《消費者保護法》與 ISO 10002:2018 顧客滿意導向指引，透過資深業務人員的長期經驗與一對一的溝通關係，已形成穩定且有效的客戶應對流程。針對異常回報、退換貨協調或技術問題，我們多仰賴業務同仁主動回應與跨部門合作處理，展現高度彈性與實務效率。

為因應客戶對專業性與應對速度的期待，未來公司將逐步盤點既有作法，並研擬建立基礎性的客服資料紀錄、回饋統整與服務追蹤流程，作為逐步邁向制度化管理的起點。

供應商永續管理

管理方針	重大議題：供應鏈永續管理
政策	依據《企業社會責任準則》與《供應商合作行為準則》，要求供應商簽署誠信廉潔聲明，並在合約中納入環保、職業安全衛生、勞動人權等條款。供應商若涉及嚴重違反ESG原則，得依法終止合作。公司並參考GRI 308與GRI 414標準，強化對環境與社會影響的管理。
承諾	本公司承諾與具永續意識的供應商建立長期合作關係，並推動供應鏈對環境、社會責任與治理之重視，導入基本的ESG審核與持續改善要求，實踐永續價值共創。
責任	n 由業務單位負責 n 治理單位監督整體供應鏈ESG風險與策略方向。
資源	n 人力資源：業務單位執行供應鏈永續管理 n 財務資源：編列教育訓練及稽核預算，用於辦理供應商ESG宣導與培訓
管理方針有效性的評核機制	n 每年完成1次主要合作品牌ESG揭露資料建檔，完成率達95%以上。 n 新簽／續約合約中永續相關條款納入比例達85%以上，並由法務部門定期覆核。 n 發生品牌方重大爭議時，追蹤回應作業於5個工作天內完成，實際啟動率維持在90%以上。 n 每年辦理1場品牌ESG執行宣導，參與率達80%以上。
管理方針評核結果	n 2024年已完成主要合作品牌ESG揭露資訊建檔作業，共建檔3家，完成率為100%。 n 2024年供應商簽訂永續條款相關聲明，簽署率100%，由法務單位完成合約條文覆核流程。 n 年內無發生合作品牌重大ESG爭議事件，無需啟動應變回應機制。 n 品牌ESG宣導跟教育計畫已於2024年逐步完善規劃，並納入2025年教育訓練計畫中，預計於下半年正式啟動
申訴機制溝通管道	EMAIL: sales@albatron.com.tw 電話 : 02-82273277 (訊息放置於官方網站)

青雲國際雖供應鏈控制力相對有限。然而，面對全球永續發展趨勢與利害關係人對企業社會責任的期待，我們仍積極建立基本的供應鏈永續管理架構，並透過制度性措施與品牌端合作，推動企業對環境與社會責任的重視。

人力資源管理及權益政策

管理方針	重大議題：人力資源
政策	本公司依《就業服務法》、《性別工作平等法》與國際人權公約精神，訂定人力資源運用政策，確保在招募、聘任、考核、訓練、晉升與薪資福利方面無性別、年齡、宗教、種族等歧視，落實平等與公正原則，並設有《員工教育訓練辦法》、《退休制度管理規定》與《職工福利委員會設置辦法》等內部規章
承諾	本公司承諾提供安全、健康與尊重的工作環境，持續培育與留任人才，並強化員工向心力與參與感。除遵循勞動法規，也以長期激勵制度鼓勵績效，並推動永續發展所需職能養成
責任	n 由人力資源單位統籌人員發展、教育訓練、勞資關係與獎酬制度； n 重要人資政策由經營團隊審議與核定。
資源	n 人力資源：配置專責人力資源管理人員 n 財務資源：編列教育訓練、員工活動、健康照護、獎酬預算 n 制度資源：建置《教育訓練辦法》、《績效考核制度》與退休規定 n 其他資源：委外顧問培訓與員工團體保險等
管理方針有效性的評核機制	n 每年彙整人員結構、離職率、教育訓練時數與覆蓋率等基本人資資料，資料完成率達80%以上。 n 每年辦理2場次以上的宣導或員工在職訓練，平均訓練滿意度達85分（滿分100）。 n 每年檢視一次福利與健康措施執行情況，並提出至少1項可行改善建議，建議執行追蹤回覆率達80%。 n 員工離職率控制於10%以內 n 設有申訴信箱與內部溝通機制，每年彙整員工建議回覆完成率100%。
管理方針評核結果	n 2024年已完成年度人資基本資料彙整，資料覆蓋率達100%。 n 全年共辦理2場宣導及員工教育訓練課程，參與率為80% n 課後滿意度平均達90分（滿分100）。 n 已完成福利制度優化建議及執行檢討，執行追蹤率100%。 n 2024年度平均離職率為9.09 %，平均年資為12.49年，維持穩定水準。 n 本年度未收到回饋意見。
申訴機制溝通管道	kellychiu@albatron.com.tw

在專業代理與商務服務產業中，人才是企業穩健營運與永續轉型的基石。青雲國際自成立以來，致力於建立穩定、高效的人才結構。多數員工任職逾十年，不僅顯示出企業具高度留任力與組織凝聚力，也突顯出知識傳承與組織韌性的關鍵優勢。

然隨著產業環境變遷與數位轉型加速，青雲國際亦正面看待「資深員工結構」所隱含的人才更新挑戰與風險。未來將透過組織盤點、職能優化與接班梯隊培育等機制，逐步強化人力資源調適能力，確保企業永續競爭力與穩定發展。

福利制度與健康關懷

青雲國際致力於通過全面的健康照護體系來維護員工的身心健康，將預防性健康管理與心理健康支持結合，為員工提供全方位的健康保障。

全面健康照顧：員工關懷從心出發

為了確保員工的健康，我們提供每兩年一次健康檢查計劃，內容涵蓋一般健康指標、眼部檢查以及慢性病篩檢等。檢查頻率依年齡及職位區分，確保員工能及早發現健康問題。

心理健康支持與壓力管理

員工的心理健康同樣是我們關注的重點。我們透過心理健康支持服務，協助員工管理壓力，維持工作中的心理韌性。

職場心理健康課程
每年也有不定期多場心理健康講座，涵蓋壓力管理、情緒調適、心理韌性提升等主題，幫助員工建立健康的職場心態，特別針對高壓工作（如專案管理與客服等）提供專業的壓力管理訓練。

母性健康保護與新手父母支持

青雲國際根據《職業安全衛生法》及《女性勞工母性健康保護實施辦法》，建立母性健康保護計劃，確保女性員工在孕期、哺乳期及產後復工期間的健康與職場安全。

彈性工時與混合式工作

在支持員工平衡工作與生活方面，我們也逐步推行彈性工時與混合式工作政策。這些措施允許員工根據個人需求調整工作時間與地點，無論是家庭或生活方面的需求，都能靈活應對，提升員工的工作滿意度與整體福祉。

其他激勵措施

治理階層積極支持在地小農及弱勢團體。每週不定期提供新鮮青菜，供員工享用，並以此方式支持本地農業，促進在地經濟發展。同時，公司亦鼓勵員工參與公益活動，倡導共同回饋社會，貢獻社會福利。

教育訓練與職涯發展

青雲國際重視人才的持續學習與職能成長，針對不同職務層級與業務需求，提供分層級教育訓練架構，涵蓋新進員工職前訓練、在職專業訓練、主管職能提升與永續發展相關課程，協助同仁強化工作效能與未來發展潛能。

員工技能提升與職涯支持措施

為強化員工職能發展與組織整體競爭力，本公司提供以下多元訓練與轉職支持方案：

¨ 提供外部專業訓練補助，如語言、資訊科技與證照培訓。

¨ 鼓勵參與跨部門專案與外部論壇，拓展實務經驗。

¨ 實施內部導師制度，安排資深員工進行知識傳承。

¨ 遇組織調整時，安排職務輪調與再培訓機制，確保人員妥善轉職與就業穩定。

分層級教育訓練制度

公司教育訓練制度依職級與功能區分為四大類別：

分類	對象	訓練內容	形式
新進訓練	所有新進人員	公司簡介、部門職責、作業規範、安全教育、產品知識	實體或線上課程、指導員制度
專業職能訓練	業務、客服、行政等	業務技巧、專案管理、客戶溝通、系統操作	內訓／外訓並行
管理職訓練	組長以上主管	領導管理、團隊建立、績效管理、ESG治理	實務案例導入、小班研習
永續與通識訓練	全員	ESG基礎、個資保護、勞安衛、法規遵循	定期宣導、外部顧問、實體或線上課程